中國電信4008標準介紹
2012/3/27 18:53:33??????點擊：
4008業(yè)務(wù)的呼叫過程
主被叫如何付費？
主叫：市話費
被叫：分三種情況
如果主叫與被叫在同一個本地網(wǎng)（區(qū)號一致），被叫付0.1元/分鐘
如果主叫與被叫不在同一個本地網(wǎng)（區(qū)號不一致），被叫付0.6元/分鐘
如果被叫在大陸范圍以外，被叫付從中國大陸到該被叫所在地的國際長途話費
主要的業(yè)務(wù)功能：
1、服務(wù)的有效期
2、一段時間內(nèi)呼叫該4008號碼的次數(shù)限制
3、一段時間內(nèi)呼叫該4008號碼的費用限制
4、呼叫阻截
5、密碼接入：密碼為4位
6、IVR（歡迎詞+語音導航菜單）
7、真實號碼翻譯功能：
根據(jù)不同時間（7X24）來翻譯
根據(jù)主叫所在地理位置（區(qū)號）進行翻譯
按照話務(wù)量比例進行翻譯
按照順利進行翻譯（3個號碼）
8、同時呼叫數(shù)限制
9、遇忙或者無應答前傳（轉(zhuǎn)接2次）
一：按比例分配轉(zhuǎn)接
1：客戶需求：客戶在一個區(qū)號內(nèi)，如北京（010），有建設(shè)多個呼叫中心需求，需要將4008話務(wù)量分布在這些不同呼叫中心上。
2：對應功能：可以使用按比例分配轉(zhuǎn)接功能滿足客戶需求。例如，可以將30％來話轉(zhuǎn)接到A呼叫中心上，70％來話轉(zhuǎn)接到B呼叫中心上。一般上，比例劃分建議由客戶根據(jù)自身需要自行確定。
3：特別說明：原則上，對于同一個區(qū)號內(nèi)，按比例分別的目的碼最多3個；此外，多個呼叫中心可以不僅僅限于同一區(qū)號內(nèi)，如北京、上海、廣州等各一呼叫中心，也可以按比例進行分配。
二：按地理位置轉(zhuǎn)接
2：客戶需求：客戶在不同地區(qū)建有呼叫中心，如北京、上海、廣州，客戶希望華北、東北、西北省市將來話轉(zhuǎn)接到北京，華中、華東省市轉(zhuǎn)接到上海，華南、西南轉(zhuǎn)接到廣州。
2：對應功能：可以使用按地理位置轉(zhuǎn)接功能滿足客戶需求。劃分標準是首先區(qū)號，如010、0311等指向北京，021、023等指向上海，其次是電話號碼，如0106XXXXXXX指向北京、0108XXXXXXX指向上海等 。
3：特別說明：按地理位置建呼叫中心，客戶對地理位置最多細分成500個細項，電話號碼（不含區(qū)號）最多細分到7位。
三：按時間區(qū)隔轉(zhuǎn)接
1：客戶需求：客戶希望在上班時間將來話轉(zhuǎn)接到呼叫中心一，希望在下班時間將來話轉(zhuǎn)接到呼叫中心二。
2：對應功能：可以使用按時間區(qū)隔轉(zhuǎn)接滿足客戶需求，可以按7×24小時進行時間區(qū)隔劃分，一般可以劃分3個。
3：特別說明：不提供特定假日轉(zhuǎn)接方式，呼叫中心可不在同一區(qū)號內(nèi)。
四：無應答前轉(zhuǎn)
1：客戶需求：中小型客戶希望幾個號碼能聯(lián)動，某一號碼沒有應答，希望轉(zhuǎn)到下一個號碼來接聽。
2：對應功能：無應答前轉(zhuǎn)功能可以滿足需求，一次呼叫最多前轉(zhuǎn)2次，間隔20秒左右。
3：特別說明：如果客戶希望有更多號碼，可申請企業(yè)小總機配合使用。
五：IVR語音導航轉(zhuǎn)接
1：客戶需求：客戶希望根據(jù)語音提示，通過按鍵操作選擇不同的呼叫中心。
2：對應功能：可以使用IVR語音導航轉(zhuǎn)接滿足客戶需求，可以支持兩級菜單，每一級菜單最多10個二級菜單。
3：特別說明：北京電信提供IVR語音錄制。
五：Web話務(wù)統(tǒng)計查詢
1：客戶需求：客戶希望及時了解呼叫中心的話務(wù)分布情況，為話務(wù)統(tǒng)計、及時決策等提供依據(jù)。
2：對應功能：貼心服務(wù)系統(tǒng)提供WEB話務(wù)統(tǒng)計查詢功能，可以精確到日、地區(qū)（或區(qū)號）、呼叫中心 。
3：特別說明：提供3日前的查詢，詳細話單不作為計費依據(jù)。
目錄
產(chǎn)品篇
呼叫過程與產(chǎn)品功能
呼叫范圍、資費標準、業(yè)務(wù)流程
客戶組網(wǎng)模式與需求
營銷篇
客戶為什么選擇4008
目標客戶群定位與典型客戶
如何去拓展客戶
主叫4008號碼的范圍
境外用戶可以撥打國內(nèi)4008號碼了！
開通國家和地區(qū):
亞洲：臺灣、香港（除NCI-新世紀）、澳門、泰國、菲律賓、日本、韓國、新加坡、馬來西亞、越南、老撾、沙特、文萊、哈薩克斯坦
歐洲：英國、德國、法國、意大利、比利時、丹麥、挪威、瑞典、瑞士、荷蘭、西班牙、俄羅斯
美洲：加拿大、美國（除夏威夷）、新西蘭、阿根廷
澳洲：澳大利亞
境外用戶撥打4008號碼方法：“0086+4008XXXXXX”
4008客戶組網(wǎng)模型
客戶需求場景
場景一：客戶有800，申請4008
1：客戶需求：客戶原有800810XXXX號碼，申請4008業(yè)務(wù)為手機用。
2：特別說明：提供400810XXXX配套號碼，便于客戶記憶。
場景二：客戶希望轉(zhuǎn)網(wǎng)800
1：客戶需求：客戶原有800810XXXX號碼，但希望申請新的800號碼與4008號碼，業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)網(wǎng)。
2：特別說明：提供后四位號碼一致的800號碼與4008號碼，提供轉(zhuǎn)網(wǎng)語音代答解決方案。
場景三：呼叫中心話務(wù)備份
客戶需求一：客戶有兩個呼叫中心，客戶希望一個呼叫中心坐席忙時將來話轉(zhuǎn)接到另一個呼叫中心。
實現(xiàn)方式：通過遇忙前轉(zhuǎn)功能可能滿足客戶需求，當?shù)谝粋€忙時可以轉(zhuǎn)第二個號碼，第二個忙時轉(zhuǎn)第三個號碼，第三個忙，本次通話結(jié)束。
客戶需求二：客戶希望其呼叫中心癱瘓后，4008號碼能為其播放“系統(tǒng)正在升級，請稍后再撥！”，避免用戶投訴。
實現(xiàn)方式：可以通過結(jié)合商務(wù)熱線業(yè)務(wù)實現(xiàn)，在商務(wù)熱線上放上述一段語音，將4008號碼目的碼切換到商務(wù)熱線號碼上。
客戶定位：一般定位于NOKIA、MOTO等大客戶，這類客戶對呼叫中心要求很高，可以申請作為備份，商務(wù)熱線價格在200元/月以上。
場景四：中小客戶建呼叫中心
1：客戶需求：中小型客戶希望建設(shè)自己的呼叫中心，但又不希望有太大投入，如設(shè)備投資等，但又能實現(xiàn)客戶資料管理、語音代答、錄音等功能。
2：特別說明：“4008＋商務(wù)熱線”一般適合4008號碼在千元左右的中小企業(yè)用戶。4008作為呼叫中心接入號碼，客戶只需申請一個商務(wù)熱線號碼（與普通電話一致）和一定數(shù)量服務(wù)帳號，通過幾臺接入互聯(lián)網(wǎng)的計算機，幾部電話，就可迅速建立起自己的呼叫中心，且座席不受用戶辦公地點和電話號碼的限制。
3：實現(xiàn)方式：4008號碼指向商務(wù)熱線號碼，商務(wù)熱線號碼指向幾部電話，計算機裝上商務(wù)熱線軟件系統(tǒng)，有來話時，系統(tǒng)會根據(jù)客戶來電自動搜索客戶資料，并同步彈屏。
主被叫如何付費？
主叫：市話費
被叫：分三種情況
如果主叫與被叫在同一個本地網(wǎng)（區(qū)號一致），被叫付0.1元/分鐘
如果主叫與被叫不在同一個本地網(wǎng)（區(qū)號不一致），被叫付0.6元/分鐘
如果被叫在大陸范圍以外，被叫付從中國大陸到該被叫所在地的國際長途話費
主要的業(yè)務(wù)功能：
1、服務(wù)的有效期
2、一段時間內(nèi)呼叫該4008號碼的次數(shù)限制
3、一段時間內(nèi)呼叫該4008號碼的費用限制
4、呼叫阻截
5、密碼接入：密碼為4位
6、IVR（歡迎詞+語音導航菜單）
7、真實號碼翻譯功能：
根據(jù)不同時間（7X24）來翻譯
根據(jù)主叫所在地理位置（區(qū)號）進行翻譯
按照話務(wù)量比例進行翻譯
按照順利進行翻譯（3個號碼）
8、同時呼叫數(shù)限制
9、遇忙或者無應答前傳（轉(zhuǎn)接2次）
一：按比例分配轉(zhuǎn)接
1：客戶需求：客戶在一個區(qū)號內(nèi)，如北京（010），有建設(shè)多個呼叫中心需求，需要將4008話務(wù)量分布在這些不同呼叫中心上。
2：對應功能：可以使用按比例分配轉(zhuǎn)接功能滿足客戶需求。例如，可以將30％來話轉(zhuǎn)接到A呼叫中心上，70％來話轉(zhuǎn)接到B呼叫中心上。一般上，比例劃分建議由客戶根據(jù)自身需要自行確定。
3：特別說明：原則上，對于同一個區(qū)號內(nèi)，按比例分別的目的碼最多3個；此外，多個呼叫中心可以不僅僅限于同一區(qū)號內(nèi)，如北京、上海、廣州等各一呼叫中心，也可以按比例進行分配。
二：按地理位置轉(zhuǎn)接
2：客戶需求：客戶在不同地區(qū)建有呼叫中心，如北京、上海、廣州，客戶希望華北、東北、西北省市將來話轉(zhuǎn)接到北京，華中、華東省市轉(zhuǎn)接到上海，華南、西南轉(zhuǎn)接到廣州。
2：對應功能：可以使用按地理位置轉(zhuǎn)接功能滿足客戶需求。劃分標準是首先區(qū)號，如010、0311等指向北京，021、023等指向上海，其次是電話號碼，如0106XXXXXXX指向北京、0108XXXXXXX指向上海等 。
3：特別說明：按地理位置建呼叫中心，客戶對地理位置最多細分成500個細項，電話號碼（不含區(qū)號）最多細分到7位。
三：按時間區(qū)隔轉(zhuǎn)接
1：客戶需求：客戶希望在上班時間將來話轉(zhuǎn)接到呼叫中心一，希望在下班時間將來話轉(zhuǎn)接到呼叫中心二。
2：對應功能：可以使用按時間區(qū)隔轉(zhuǎn)接滿足客戶需求，可以按7×24小時進行時間區(qū)隔劃分，一般可以劃分3個。
3：特別說明：不提供特定假日轉(zhuǎn)接方式，呼叫中心可不在同一區(qū)號內(nèi)。
四：無應答前轉(zhuǎn)
1：客戶需求：中小型客戶希望幾個號碼能聯(lián)動，某一號碼沒有應答，希望轉(zhuǎn)到下一個號碼來接聽。
2：對應功能：無應答前轉(zhuǎn)功能可以滿足需求，一次呼叫最多前轉(zhuǎn)2次，間隔20秒左右。
3：特別說明：如果客戶希望有更多號碼，可申請企業(yè)小總機配合使用。
五：IVR語音導航轉(zhuǎn)接
1：客戶需求：客戶希望根據(jù)語音提示，通過按鍵操作選擇不同的呼叫中心。
2：對應功能：可以使用IVR語音導航轉(zhuǎn)接滿足客戶需求，可以支持兩級菜單，每一級菜單最多10個二級菜單。
3：特別說明：北京電信提供IVR語音錄制。
五：Web話務(wù)統(tǒng)計查詢
1：客戶需求：客戶希望及時了解呼叫中心的話務(wù)分布情況，為話務(wù)統(tǒng)計、及時決策等提供依據(jù)。
2：對應功能：貼心服務(wù)系統(tǒng)提供WEB話務(wù)統(tǒng)計查詢功能，可以精確到日、地區(qū)（或區(qū)號）、呼叫中心 。
3：特別說明：提供3日前的查詢，詳細話單不作為計費依據(jù)。
目錄
產(chǎn)品篇
呼叫過程與產(chǎn)品功能
呼叫范圍、資費標準、業(yè)務(wù)流程
客戶組網(wǎng)模式與需求
營銷篇
客戶為什么選擇4008
目標客戶群定位與典型客戶
如何去拓展客戶
主叫4008號碼的范圍
境外用戶可以撥打國內(nèi)4008號碼了！
開通國家和地區(qū):
亞洲：臺灣、香港（除NCI-新世紀）、澳門、泰國、菲律賓、日本、韓國、新加坡、馬來西亞、越南、老撾、沙特、文萊、哈薩克斯坦
歐洲：英國、德國、法國、意大利、比利時、丹麥、挪威、瑞典、瑞士、荷蘭、西班牙、俄羅斯
美洲：加拿大、美國（除夏威夷）、新西蘭、阿根廷
澳洲：澳大利亞
境外用戶撥打4008號碼方法：“0086+4008XXXXXX”
4008客戶組網(wǎng)模型
客戶需求場景
場景一：客戶有800，申請4008
1：客戶需求：客戶原有800810XXXX號碼，申請4008業(yè)務(wù)為手機用。
2：特別說明：提供400810XXXX配套號碼，便于客戶記憶。
場景二：客戶希望轉(zhuǎn)網(wǎng)800
1：客戶需求：客戶原有800810XXXX號碼，但希望申請新的800號碼與4008號碼，業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)網(wǎng)。
2：特別說明：提供后四位號碼一致的800號碼與4008號碼，提供轉(zhuǎn)網(wǎng)語音代答解決方案。
場景三：呼叫中心話務(wù)備份
客戶需求一：客戶有兩個呼叫中心，客戶希望一個呼叫中心坐席忙時將來話轉(zhuǎn)接到另一個呼叫中心。
實現(xiàn)方式：通過遇忙前轉(zhuǎn)功能可能滿足客戶需求，當?shù)谝粋€忙時可以轉(zhuǎn)第二個號碼，第二個忙時轉(zhuǎn)第三個號碼，第三個忙，本次通話結(jié)束。
客戶需求二：客戶希望其呼叫中心癱瘓后，4008號碼能為其播放“系統(tǒng)正在升級，請稍后再撥！”，避免用戶投訴。
實現(xiàn)方式：可以通過結(jié)合商務(wù)熱線業(yè)務(wù)實現(xiàn)，在商務(wù)熱線上放上述一段語音，將4008號碼目的碼切換到商務(wù)熱線號碼上。
客戶定位：一般定位于NOKIA、MOTO等大客戶，這類客戶對呼叫中心要求很高，可以申請作為備份，商務(wù)熱線價格在200元/月以上。
場景四：中小客戶建呼叫中心
1：客戶需求：中小型客戶希望建設(shè)自己的呼叫中心，但又不希望有太大投入，如設(shè)備投資等，但又能實現(xiàn)客戶資料管理、語音代答、錄音等功能。
2：特別說明：“4008＋商務(wù)熱線”一般適合4008號碼在千元左右的中小企業(yè)用戶。4008作為呼叫中心接入號碼，客戶只需申請一個商務(wù)熱線號碼（與普通電話一致）和一定數(shù)量服務(wù)帳號，通過幾臺接入互聯(lián)網(wǎng)的計算機，幾部電話，就可迅速建立起自己的呼叫中心，且座席不受用戶辦公地點和電話號碼的限制。
3：實現(xiàn)方式：4008號碼指向商務(wù)熱線號碼，商務(wù)熱線號碼指向幾部電話，計算機裝上商務(wù)熱線軟件系統(tǒng)，有來話時，系統(tǒng)會根據(jù)客戶來電自動搜索客戶資料，并同步彈屏。
