|
一、LinkCT系列新一代商務(wù)辦公電話(huà)系統(tǒng)特性
LinkCT系列新一代商務(wù)辦公電話(huà)系統(tǒng)是具有CTI( Computer Telecommunicatio Integration計(jì)算機(jī)電信集成)功能的新一代智能型電話(huà)系統(tǒng)，適合具備一定規(guī)模、對(duì)通訊方便性要求較高的中、小型企事業(yè)單位使用。
LinkCT系列商務(wù)辦公電話(huà)系統(tǒng)具有來(lái)電自動(dòng)彈出客戶(hù)資料、通話(huà)自動(dòng)錄音、語(yǔ)音導(dǎo)航、咨詢(xún)/投訴業(yè)務(wù)受理、客戶(hù)資料管理、服務(wù)滿(mǎn)意度考核、手機(jī)短信等多種溝通方式進(jìn)行靈活組合，快速、低成本地將客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度，使企業(yè)和客戶(hù)的溝通變得更有效率、有價(jià)值。同時(shí)也幫助商務(wù)用戶(hù)充分融合企業(yè)內(nèi)電話(huà)、傳真、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、Internet網(wǎng)這些通訊手段，完成企業(yè)信息化、商務(wù)辦公、客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售管理等多方面功能，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、多分支機(jī)構(gòu)商務(wù)用戶(hù)現(xiàn)代化通訊方案
1、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程
2、LinkCT系列商務(wù)辦公電話(huà)系統(tǒng)連接示意圖：
三、LinkCT系列商務(wù)辦公電話(huà)系統(tǒng)及對(duì)商務(wù)用戶(hù)的適用性
1、來(lái)電彈屏
當(dāng)客戶(hù)來(lái)電時(shí)自動(dòng)彈出客戶(hù)的相關(guān)信息，如顧客名稱(chēng)、購(gòu)買(mǎi)（或咨詢(xún)）產(chǎn)品型號(hào)、產(chǎn)品價(jià)格、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、以及咨詢(xún)、投訴等記錄信息，使話(huà)務(wù)員一目了然，第一時(shí)間了解來(lái)電的相關(guān)信息。
2、通話(huà)錄音
對(duì)電話(huà)系統(tǒng)的所有分機(jī)通話(huà)有選擇的（內(nèi)線、外線、來(lái)電、去電）進(jìn)行錄音，錄音文件可自動(dòng)壓縮，一小時(shí)的錄音為2.75兆，空間占用相當(dāng)有限，365天=23。5G錄音文件播放器是自行設(shè)計(jì)的。不必?fù)?dān)心電腦沒(méi)有播放軟件。這套系統(tǒng)規(guī)范員工的工作態(tài)度能起到很大作用，而且可以幫助我們公司規(guī)避一些同客戶(hù)之間的分歧。
3、客戶(hù)資料管理、共享
當(dāng)一個(gè)員工電腦上存入客戶(hù)資料時(shí)，局域網(wǎng)內(nèi)的所有用戶(hù)都可以看到共享的聯(lián)系人的信息。方便公司人員與顧客聯(lián)系溝通，另外也可查到電話(huà)系統(tǒng)中和該聯(lián)系人有關(guān)的所有的通話(huà)記錄。
4、來(lái)電轉(zhuǎn)移
當(dāng)員工有事情外出或不在座位上時(shí)，可將分機(jī)來(lái)電轉(zhuǎn)移至手機(jī)或其他電話(huà)，不會(huì)遺漏重要電話(huà)。
5、VOIP功能
在異地有分支機(jī)構(gòu)的公司，使用兩臺(tái)LinkCT電話(huà)系統(tǒng)便可實(shí)現(xiàn)VOIP的功能，有效節(jié)省了兩公司之間長(zhǎng)途或市話(huà)話(huà)費(fèi)，大大降低了公司的成本費(fèi)用。
6、遠(yuǎn)程登錄
用戶(hù)出差在外可通過(guò)電話(huà)個(gè)人助理遠(yuǎn)程登錄電話(huà)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)本地用戶(hù)的如獲取分機(jī)通話(huà)記錄，收聽(tīng)留言信息，顯示分機(jī)用戶(hù)狀態(tài)，收發(fā)文件、短信、郵件，發(fā)送手機(jī)短信等等諸多功能，極大的方便了用戶(hù)異地辦公。
7、遠(yuǎn)連功能
具有分支機(jī)構(gòu)的公司可以通過(guò)總部與分部使用的LinkCT電話(huà)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)端連接的功能，可見(jiàn)對(duì)方的用戶(hù)登錄狀態(tài)和電話(huà)使用情況，并可對(duì)遠(yuǎn)端用戶(hù)實(shí)現(xiàn)如收發(fā)文件、即時(shí)短信、短郵件等功能，能使身處異地的公司用戶(hù)之間輕松交流，簡(jiǎn)單方便。
8、一鍵撥號(hào)
您可以通過(guò)LinkCT 的個(gè)人桌面軟件，在“我的聯(lián)系人”或“我的通話(huà)記錄”或“快速查找聯(lián)系人”中迅速找到聯(lián)系人的電話(huà)號(hào)碼，只需用鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，電腦即自動(dòng)幫助電話(huà)將號(hào)碼撥出，此功能既可快速找到聯(lián)系人，又可保證撥出號(hào)碼的正確無(wú)誤且省去繁瑣的按鍵撥號(hào)操作，對(duì)現(xiàn)在常用手機(jī)電話(huà)聯(lián)系、話(huà)務(wù)量大的工作模式有很大幫助。
9、服務(wù)滿(mǎn)意度考核
可對(duì)話(huà)務(wù)員的服務(wù)進(jìn)行考評(píng)，當(dāng)外線打入時(shí)（該外線設(shè)置了考評(píng)模式），分機(jī)摘機(jī)，雙方同時(shí)提示：“分機(jī)號(hào)（800號(hào)）為你服務(wù)”，當(dāng)通話(huà)結(jié)束后，分機(jī)掛，外線提示：“滿(mǎn)意請(qǐng)按1，不滿(mǎn)意請(qǐng)按2”，按1 或2后，報(bào)“謝謝你的配合，再見(jiàn)！”。該功能需配合LinkCT自動(dòng)錄音系統(tǒng)使用，每條錄音會(huì)按滿(mǎn)意度顯示為不同顏色，并能統(tǒng)計(jì)出滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意的錄音文件個(gè)數(shù)。客戶(hù)與服務(wù)代表通話(huà)后，系統(tǒng)自動(dòng)提示對(duì)該服務(wù)質(zhì)量給出評(píng)價(jià)，如：滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意等，評(píng)價(jià)結(jié)果記錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，可進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核、統(tǒng)計(jì)分析等。
10、統(tǒng)計(jì)/管理
除了與其他集團(tuán)電話(huà)一樣能對(duì)呼出電話(huà)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理外，LinkCT系列電話(huà)系統(tǒng)能對(duì)所有呼入呼出的電話(huà)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理，統(tǒng)計(jì)信息包括來(lái)電號(hào)碼、來(lái)電日期、來(lái)電時(shí)長(zhǎng)等，并可制作成相關(guān)報(bào)表，方便進(jìn)行查詢(xún)、考核和統(tǒng)計(jì)。比如某一條內(nèi)線，或外線的通話(huà)記錄，還可以對(duì)他的話(huà)費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)單位管理電話(huà)系統(tǒng)有很大幫助，對(duì)企業(yè)加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM），分析客戶(hù)需求都會(huì)有很大的作用。
11、免打擾
如果您正在忙，不想接聽(tīng)電話(huà)，可以為自己的話(huà)機(jī)啟用“全部免打擾”功能，全部來(lái)電被屏蔽，話(huà)機(jī)不振鈴； 如果只是不想接聽(tīng)某些電話(huà)，您可以將相關(guān)號(hào)碼歸入到“來(lái)電即拒接”或“來(lái)電不振鈴”或“來(lái)電即進(jìn)留言”，一旦相關(guān)號(hào)碼來(lái)電，電話(huà)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)預(yù)先設(shè)置自動(dòng)處理。所有的免打擾設(shè)置都可以通過(guò)點(diǎn)擊鼠標(biāo)來(lái)取消和啟用，很方便，無(wú)論設(shè)置何種免打擾方式，來(lái)電信息（來(lái)話(huà)者信息、時(shí)間）都被一一記錄下來(lái)，不會(huì)漏掉一個(gè)，以供后期查詢(xún)。
12、即時(shí)消息
通過(guò)電話(huà)系統(tǒng)局域網(wǎng)內(nèi)電腦之間就可以互發(fā)即時(shí)消息以及文件相互傳輸?shù)膶?shí)時(shí)交流。使得工作更協(xié)調(diào)、方便快捷。比如，工作上的小事沒(méi)必要打電話(huà)，您可以通過(guò)即時(shí)消息輕松的解決。
13、記事本功能
系統(tǒng)的電子名片界面中具有記事本功能，可記錄顧客產(chǎn)品咨詢(xún)、故障報(bào)修、咨詢(xún)/投訴業(yè)務(wù)受理及來(lái)電的相關(guān)備忘信息。當(dāng)本客戶(hù)打來(lái)電話(huà)時(shí)，從電腦上彈出電子名片的同時(shí)記事本也彈出，它的模式象是電腦上附件中的記事本。
14、手機(jī)短信收發(fā)功能
本系統(tǒng)提供的短信功能，是操作界面在電腦上，有一個(gè)編輯窗口，編寫(xiě)完短信，輸入客戶(hù)手機(jī)號(hào)碼后點(diǎn)擊發(fā)送即可，同時(shí)可以群發(fā)多人，只需在號(hào)碼間加入逗號(hào)即可。當(dāng)客戶(hù)回復(fù)短信時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)傳送到原發(fā)送者的電腦上?？勺鳛榭蛻?hù)關(guān)懷的輔助手段，如客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后的回訪，節(jié)假日、生日祝福的關(guān)懷等；客戶(hù)提醒，如優(yōu)惠服務(wù)、最新活動(dòng)等。
15、內(nèi)線分組
對(duì)內(nèi)線可以分成若干組并編號(hào)，當(dāng)有電話(huà)呼入時(shí)，撥相應(yīng)組號(hào)可接通該內(nèi)線組，組內(nèi)分機(jī)可以采用兩種振鈴方式：
輪流方式振鈴：例如：A、B、C、D、E五個(gè)話(huà)務(wù)員，第一次來(lái)電，A優(yōu)先振鈴，如果A正在接聽(tīng)電話(huà)，則B振鈴;第二次來(lái)電時(shí)，B優(yōu)先振鈴，如果B正在接聽(tīng)電話(huà)，則C振鈴，以此類(lèi)推。
固定電話(huà)先振鈴：例如：A、B、C、D、E五個(gè)話(huà)務(wù)員，每一次來(lái)電，A均優(yōu)先振鈴，如果A正在接聽(tīng)電話(huà)，則B振鈴，如果再有來(lái)電，以次排序。組內(nèi)各分機(jī)可設(shè)置為摘機(jī)代接。
16、外線分組
外線分組：是選擇外線出局設(shè)置的功能?？蓪⒉煌?lèi)型的外線接入方式分至不同外線組中，撥外線時(shí)可根據(jù)需要走不同的線路。如：外線分為三組（每組條數(shù)不限）0電信1 網(wǎng)通2移動(dòng)無(wú)線電話(huà)撥打外線時(shí)，撥“0”外線走電信線路，撥“1”走網(wǎng)通線路，撥“2”走移動(dòng)線路。
17、其他傳統(tǒng)功能
· 外線呼入語(yǔ)音導(dǎo)航。如：歡迎致電XXX公司，產(chǎn)品咨詢(xún)請(qǐng)按“1”，技術(shù)支持請(qǐng)按“2”。。。；
· 斷電后內(nèi)外線自動(dòng)物理直連。當(dāng)供電系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，電話(huà)系統(tǒng)將自動(dòng)把外線與特定內(nèi)線直接相連
，避免了外線打不進(jìn)帶來(lái)的損失，保障了業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。
· 回叫通：當(dāng)有內(nèi)線撥打過(guò)外線電話(huà)，該外線電話(huà)回?fù)芸倷C(jī)號(hào)碼（中繼線引示號(hào)）時(shí)，電話(huà)系統(tǒng)會(huì)自
動(dòng)告訴對(duì)方哪個(gè)分機(jī)與之聯(lián)系過(guò)，并可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)與他最近聯(lián)系的分機(jī)接通。方便您的工作，利于
提高單位形象。
· 代接來(lái)電：當(dāng)一個(gè)電話(huà)振鈴時(shí)，可從另一部電話(huà)代替接聽(tīng)。
· 轉(zhuǎn)接來(lái)電：當(dāng)所接聽(tīng)的電話(huà)需要找其他分機(jī)用戶(hù)時(shí)，可以將電話(huà)轉(zhuǎn)接過(guò)去。
· 內(nèi)線分機(jī)遇忙回叫 ：當(dāng)撥內(nèi)線分機(jī)對(duì)方占線時(shí)，可使用遇忙回叫功能，對(duì)方掛機(jī)后，雙方同時(shí)振
鈴摘機(jī)可通話(huà)；
· 遇忙轉(zhuǎn)移：分機(jī)可預(yù)先設(shè)置某分機(jī)為轉(zhuǎn)移對(duì)象，當(dāng)外線來(lái)電本分機(jī)忙時(shí)，指定分機(jī)振鈴，可代接來(lái)
電；
· 長(zhǎng)途字頭：如已開(kāi)通17909業(yè)務(wù)，分機(jī)撥長(zhǎng)途時(shí)，電話(huà)系統(tǒng)呼叫中心會(huì)自動(dòng)加撥長(zhǎng)途字頭；
· 通話(huà)限制 ：可設(shè)置此分機(jī)不允許出局呼叫外線，只可能內(nèi)部通話(huà)。
· 內(nèi)外直聯(lián) ：任意端口可做直聯(lián)設(shè)置，來(lái)電、去電均與普通外線一樣，同時(shí)具備電話(huà)系統(tǒng)呼叫中心
所有功能；
· 語(yǔ)音信箱：當(dāng)來(lái)電者呼叫您的分機(jī)處于占線、無(wú)人接聽(tīng)或者是在免打擾狀態(tài)下，來(lái)電者會(huì)聽(tīng)到電話(huà)
系統(tǒng)的留言提示音“有事請(qǐng)留言，否則請(qǐng)掛機(jī)”。每個(gè)分機(jī)的語(yǔ)音信箱最多容納15條語(yǔ)音留言，當(dāng)
來(lái)電者留言后，當(dāng)您摘機(jī)時(shí)就可聽(tīng)到有新留言的語(yǔ)音提示“您有新留言”，通過(guò)按鍵120就可通過(guò)
電話(huà)聽(tīng)到留言，同時(shí)您也可以通過(guò)電腦耳機(jī)收聽(tīng)留言，還可以下載到本電腦。該來(lái)電信息會(huì)在您的
電腦上顯示，留言者的姓名（電話(huà)號(hào)碼）、留言時(shí)間，并可將留言下載至個(gè)人電腦上存檔，收聽(tīng)。
-------電話(huà)系統(tǒng)語(yǔ)音信箱總?cè)萘靠筛鶕?jù)需求進(jìn)行配置，標(biāo)準(zhǔn)配置為218分鐘。最大可擴(kuò)充至2000分
鐘。
LinkCT電話(huà)系統(tǒng)可以直接利用現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和電話(huà)通信系統(tǒng)進(jìn)行連接使用，軟硬件設(shè)置安裝簡(jiǎn)便快捷，功能齊全，性能穩(wěn)定，極其便于使用。
|
